Produbanco

Conoce los Detalles de la Atención al Cliente y Agencias de Produbanco

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Hay instituciones financieras que se han convertido en una referencia en cada rincón de Ecuador. Sin embargo, existen muchas empresas dedicadas a ofrecer créditos y también para que los ciudadanos depositen sus fondos. Una de las más importantes en la actualidad es Produbanco o Banco de la Producción.

Esta es una entidad monetaria que comenzó a funcionar en 1978, brindando servicios al sector corporativo. Desde allí empezó a crecer hasta abarcar las diversas áreas del país. Además, pertenece a varios grupos que se dedican a este tipo de negocios y que tienen gran experiencia.

Si presentas algún inconveniente con los servicios de esta organización, te recomendamos que empieces a tramitar tus reclamos. En este artículo te explicamos cuáles son los métodos que tienes.

¿Cómo buscar las agencias de Produbanco?

Una de las formas en que puedes realizar reclamos o preguntar sobre cualquier problema es dirigiéndote a las agencias de Produbanco. Estas se encuentran disponibles a nivel nacional con el fin de que consultes tus quejas. Haz la verificación de tu centro más cercano de esta manera:

1.- Para buscar información sobre los centros de atención al cliente, debes ingresar a la web oficial. Lo primero que te aparecerá es el logo de la entidad bancaria y abajo toda la información relacionada a la misma. Espera que se cargue, hasta que te muestre un botón verde, en el área derecha de arriba.

Produbanco

2.- Una lista se te desplegará con diferentes alternativas, entre ellas “¿quiénes somos?”, “banca minorista”, “banca de empresas” y “normas de transparencia”. Tienes que darle clic a “red comercial”.

Red comercial de agencias Produbanco

3.- Te saldrán dos tópicos, uno para “agencias Produbanco” y el otro para “agencias servipagos y agentes pagoágil”. La primera es para consultar cualquier problema y la segunda para cualquier verificación de pagos o transferencias. Aprieta la señalada a continuación:

Agencias Produbanco

4.- Dispondrás de un registro con todas las sedes habilitadas. Para obtener la que mejor se adapte a ti, tienes que añadir la “sucursal”, te informarán sobre la dirección, el teléfono, los horarios y si está abierto hoy. También puedes solicitar dónde se ubican los cajeros automáticos, si lo necesitas.

Sucursal Produbanco

5.- En caso de que desees darle en “agencias servipago y agentes pagoágil”, que te explicamos en el paso 3, adicionalmente te ofrecemos información en detalle. Al darle a este botón podrás observar estas dos opciones, entra a lo que deseas revisar.

Agencias servipago y agentes pagoágil

6.- Se descargará un PDF con los puntos de atención de servipago o pagoágil. Cambia la provincia y ciudad donde vivas para mayor detalle y pulsa a “buscar”.

Puntos de atención de servipago o pagoágil

Teléfonos de contacto

Si lo que deseas es solicitar información o presentar cualquier reclamo, el Banco de la Producción te ofrece otro tipo de canal. Se trata del call center donde puedes marcar en el momento que quieras desde celular o teléfono. El contacto es el siguiente:

Teléfono -> 1700 123 123

Cuando llames obtendrás una atención personalizada, ya que podrás conversar con lo que la institución bancaria llama “teleasesores”. Estos son un grupo de expertos que trabajan para la empresa con el fin de aportarte soluciones. La organización monetaria los prepara ante cualquier eventualidad que tengas.

Espera a que caiga la llamada y pulsa la opción 0, después estarás accediendo al servicio automático. Luego marca la alternativa 1, que es la que está asignada para que efectúes las solicitudes. Recuerda que el call center está habilitado de lunes a viernes, a cualquiera hora y puedes hacerlo desde donde te encuentres.

Consultas a través de correo electrónico

La comunicación en línea también es factible para el servicio al cliente que tiene a disposición la empresa. Escríbeles a esta dirección de correo electrónico para que te ayuden mejor y puedan resolverte más fácilmente:

Email: bancaenlinea@produbanco.com

Envíales un correo con todas las especificaciones y de forma detallada. Ten en cuenta que las dudas que hagas tienes que expresarlas lo más concretas posible. Dependiendo de lo que requieras, te intentarán explicar cómo debes hacer, bien sea con tu tarjeta de crédito, cuenta de ahorro o corriente.

Entre las quejas más frecuentes que presentan los clientes están los problemas para entrar a su cuenta de usuario. Regularmente porque existe algún error en los datos o sencillamente se ha bloqueado. Sea un caso u otro, una forma diferente de contactarlos es por sus redes sociales, el usuario es el mismo nombre del banco.

¿Cómo emplear tus servicios en el extranjero?

¿Sabías que desde el exterior también puedes emplear los servicios de Produbanco? Solamente tienes que tomar en consideración la fecha de viaje. Te recomendamos que realices tus traslados con planificación. De esta manera puedes pedirle a la institución bancaria que te habiliten tus cuentas.

Cuando tengas el cronograma, puedes mandarle un email a la organización monetaria. En el escrito debes decirles el sitio a donde te trasladarás en el extranjero y cuánto tiempo pasarás en el lugar. La dirección a la que deberás hacerle la activación es:

Email: seguridadestarjeta@produbanco.com

Está atento a la respuesta, por ello es importante que la hagas con antelación. Mientras estés desde el exterior se te puede presentar algún problema, si esto es así exponles lo que necesitas a través de esta vía. Lo importa es que es gratis y estarás utilizando tu tarjeta de crédito en cualquier parte del mundo.

¿Cuál es el tiempo que tardan en responder?

El lapso en que se generen las respuestas es importante porque así sabrás cuánto debes esperar. Por lo general, cuando hagas la queja desde cualquier sitio de Ecuador pueden atenderte en 15 días. Mientras que, para temas relacionados a operaciones internacionales se tardarán 60 días.

Por lo que si ya ingresaste nuevamente al país, tendrás la garantía que la compañía abordará tu asunto. Cuando te hayas trasladado a los centros de ayudas, llamaste o indagaste en Internet, pero no te logran solventar, tienes la opción de generar el reclamo a través de la de la Superintendencia de Bancos:

  • Visita la página oficial de dicha institución.
  • Pulsa el botón de “consultas y reclamos”.
  • En la nueva pestaña te indicarán lo que debes hacer, dependiendo del procediendo que quieres averiguar.

Sistemas que ofrecen

Produbanco ofrece a sus usuarios diferentes sistemas con el fin de administrar los fondos. Es una institución que tiene filiales en cada una de las ciudades del país. Y se enfocan en banca personal, pagos, transacciones y cualquier tipo de operación comercial o monetaria.

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