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Download complaint formThe Customer Service Department has a period of two months to resolve complaints from the filing of the complaint, or fifteen working days for those complaints filed in relation to the rights and obligations arising from Titles II and III of Royal Decree-Law 19/2018, of November 23, on payment services.

In any case, before resorting to these services, the regulations (Order EHA/2899/2011, of October 28 of the Ministry of Economy and Finance (BOE 29/10/2011), on transparency and customer protection of banking services) require the customer to justify having previously gone to the Customer Service Department.

In compliance with the provisions of Regulation (EU) No. 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution in consumer matters, the following is a link to the online dispute resolution platform set up by the European Commission to which consumers may resort to resolve any discrepancy or dispute in relation to services provided online: ec.europa.eu/odr

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Redactor independiente con experiencia en varios medios digitales de LATAM. Te explico paso a paso tramites e información del día a día en este blog de Ecuador.